1月23日，厦门日报刊发文章《以诚待客打造用户用车全生命周期口碑》，详细介绍了建发股份（600153.SH）全资子公司建发汽车近年来在深化数字化转型、提升客户全流程体验的举措与成果。现全文转载如下：

　　2023年是汽车行业的变局之年，也是深度“内卷”的一年。建发汽车聚力变革，以数字化为服务赋能，构建全流程闭环为服务提质，以诚待客，打造用户用车全生命周期口碑。

　　数字化运营为服务赋能

　　图：建发汽车荣获ADMIC金璨奖“年度私域运营奖”

　　数字化建设是建发汽车发展中的重要着力点，目的是以数字化手段，打通与客户沟通的渠道，让客户享受更加便捷、专属的服务。

　　自2020年起，建发汽车以用户需求为出发点，打造私域流量客户数字化运营项目。利用公众号、视频号、企业微信及小程序等工具矩阵，实现公私域全渠道触达客户，以高效、低打扰、低成本的模式，结合内容与在线互动对客户进行持续影响，借助创新的数字触点，构建客户360°画像，精准营销，实现数字化赋能业务。

　　2023年，建发汽车更是着力打造大会员数字化体系，以会员系统平台与能力体系为基础，通过数据整合、智能算法、人群标签、营销自动化等技术创新，基于线上线下多样化触点与渠道，建立与用户互联互动、共享共情、共同成长的会员生态，打造“以用户为中心”的数字化运营新模式，实现建发汽车会员数据资产沉淀、会员服务体验升级以及会员全生命周期价值最大化，促进客户经营与销售业绩双提升。

　　未来，建发汽车将继续深化数字化转型，向“以用户为中心”的平台运营模式转变，构建完善的大会员数字化平台，为客户提供个性化、全生命周期的服务，提升客户体验及满意度，为服务赋能。

　　全流程覆盖为服务提质

　　图：建发汽车厦门翔安保时捷中心焕新开业

　　2023年，建发汽车不断提升用户导向思维，成立客户运营中心，从客户角度出发，推进业务发展——在建发汽车看来，客户运营能力将是未来汽车经销商的核心竞争力。

　　建发汽车客户运营中心覆盖用户从产生购车意向到购车过程，从用车生活到车辆再升级的全流程，细致关注这其中每个环节的体验和感受。将对车的单点关注，转化为对人的关注。通过为用户提供优质的服务体验，构建一系列线上线下互动触点，与用户通过购车建立起联系，并在购买后维持积极的互动关系，构建长久持续的客户忠诚度。

　　结合数字化运营手段，建发汽车为用户带来全域服务体验，打破业务边界，构建用户用车全生命周期+全场景服务能力，为用户提供包括产品价值、品牌价值和服务价值在内的综合价值体验，为服务提质。

　　以初心立口碑以服务筑品牌

　　2023年，面对行业的变革，建发汽车始终坚守主业，精进业务，提升专业化，同时也在不断突破自身的边界和外延，为用户打造“畅通消费”的一站式车生活。

　　不论是夯实基础，持续优化品牌结构和业务布局，完成全流程闭环；或者积极走出去，以更高效、快速、专业的方式为用户用车生活提供帮助；抑或是深化数字化转型，科技赋能提升服务体验，建发汽车始终秉持“专业对车，诚意待人”的服务理念，为用户带来更有品质的车生活。

专题：2023现代都市工业发展大会

　　2023现代都市工业发展大会于12月23日-24日在成都举行。蓝卓数字科技有限公司CEO，supOS工业操作系统总设计师谭彰出席并演讲。

　　谭彰说，都市工业服务的主要对象是工业企业，他们分两类，底层逻辑完全不一样。

　　一类是新兴产业，比如生物医药，包括电子信息、数字经济等相关企业，这些企业入园时，基本上还是创新创业阶段，更关心的是创新发展配套的问题。包括各种资金、人才、政策相关的支持。此外，这些企业关心的是从设计、研发、中试、小批量生产包括实验以及试用、市场推广等链式服务。他们也关心相应的从工作到生活的配套，因此，这一类企业需要从技术创新、政策创新和协同创新的角度去支持。

　　还有一类工业企业是小低散的制造业企业，甚至可能原先比较小的，甚至是家庭作坊式的企业。他们的生态隐患、污染等等都没有得到很好的处理。入园以后，一方面需要集中进行治理，消除生态隐患，从企业的污染、能耗等等入手。另一方面，这些集中入园的企业要突破生存问题，原来小企业，各自发展的时候不成规模，需要让这些小低散企业规模化，通过共享制造，上下游的协同制造，提升竞争力，这是这批企业所要关注的问题。更多要管的是商业创新，包括政府管理的创新。

　　谭彰说，自己所在的园区主要面向工业企业的数字化，是三个方向的数字化转型，一个是面向于入园企业的，因为入园企业基本上还是偏中小企业，要在后续的生产制造中、产品竞争力提升方面进行加持，需要鼓励中小企业的数字化创新来实现。

　　中小企业在产业集群模式里面如何实现数字化呢？他说，首先要做产业园区，千万不要各种各样的行业都有，要形成集聚效应，“这种产业集聚以后，还是有非常强的行业共性的数字化特点，或者说行业共性数字化的基本打底，再加上企业的个性化，就是N+X模式”。

　　第二是以都市工业的形式推进，实现制造业企业、上下游产业链、供应链的协同、共享的数字化。比如共享产能、或者共享物流等等。

　　第三是公共服务和园区服务的数字化能力提升，即平台赋能。一个是借助楼宇、园区的硬条件平台，另一方面就是软平台，实现园区上下游协同服务的数字化平台。

　　“对于园区的公共服务，小到可能车辆、物流的管理，可能设备的运维或者是一些公共实验室，这些可能都是需要园区公共服务的数字化”，他说，此外，用数字化平台来实现精准招商，形成产业链图谱，这些都是从数字化的层面来进行创新的方向。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

　　原标题：盘前机会前瞻|十四部门联合发文，网络安全迎来催化，这几家公司在数据安全领域有较高技术壁垒（附概念股）

　　12月18日，工业和信息化部、国家网信办、人力资源社会保障部等十四部门近日联合印发《关于开展网络安全技术应用试点示范工作的通知》，将以新型信息基础设施安全、数字化应用场景安全、安全基础能力提升为主线，遴选一批技术先进、应用成效显著的试点示范项目。

　　【机会前瞻】

　　《通知》指出，适应数字产业化和产业数字化发展新形势，以新型信息基础设施安全、数字化应用场景安全、安全基础能力提升为主线，面向公共通信和信息服务、人力资源社会保障、水利、卫生健康、应急管理、广播电视、金融、交通运输、邮政等重要行业领域网络和数据安全保障需求，从基础网络安全、云计算安全、人工智能安全、大数据安全、信创安全、商用密码、车联网安全、物联网安全、中小企业数字化转型安全、网络安全共性技术、网络安全创新服务、教育技术产业融合发展联合体、网络安全“高精尖”创新平台等13个重点方向，遴选一批技术先进、应用成效显著的试点示范项目。

　　《通知》重点强调，在大数据安全方向，试点将推动商用密码、区块链等技术应用，以构建绿色、集约、安全的大数据中心为目标。同时，在中小企业数字化转型安全方向，试点将关注中小企业在企业管理、资源整合、业务开展等方面的网络安全风险，探索解决方案以应对转型需求。